هناك شيء لا يعمل بشكل صحيح مع الرعاية المنزلية الخاصة بي

ابدأ من هنا - ما نوع هذه المشكلة؟

لديك بالفعل رعاية منزلية ومجتمعية، ولكن شيئاً ما في الرعاية لا يعمل كما هو متوقع.

ربما تم تفويت زيارة أو التأخر فيها بشكل متكرر. وربما لم تكتمل الرعاية التي كان من المفترض أن تحدث. وربما هناك مخاوف تتعلق بالجدولة، أو التواصل، أو الكرامة، أو اللغة، أو الثقافة، أو الروحانيات، أو الخصوصية. أو ربما أثارتَ مشكلة ما ولا تزال دون حل.

هذا المورد يساعدك على وصف المشكلة بوضوح، وإعداد ملاحظات وأسئلة مفيدة، وتحديد المسار المناسب التالي في حال عدم حل المشكلة.

إذا كان هذا الأمر يستدعي الاهتمام اليوم

احتياجات متغيرة ـ أم أن الرعاية لا تؤدي الغرض؟

استخدم هذا الفحص السريع:

أحياناً يمكن أن يحدث كلاهما واحد تلو الآخر. إذا تغيرت الاحتياجات أولاً، استخدم الأمور قد تغيرت — ماذا نفعل الآن؟ فيما يتعلق بمشكلة إعادة التقييم / خطة الرعاية. إذا لم يتم تقديم الرعاية المخطط لها حديثاً على النحو المتوقع، فقد يكون تلك المشكلة اللاحقة هناك أمر لا يعمل بشكل صحيح في رعايتي المنزلية.

ماذا يجب أن أكتب؟

يمكن لللاحظات الواقعية البسيط أن تسهل المحادثة. قم بتدوين ما يفيد فقط في توضيح الأمر:

• التاريخ والوقت;
• ما هي الرعاية التي كانت متوقعة؟;
• ما حدث بالفعل؛;
• المزود أو العامل المعني، إن وجد؛;
• من اتصلت بهم ومتى؛;
• ما الاستجابة التي تلقيتها؛;
• ما هي المتابعة التي تم الوعد بها؟;
• ما إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل.

استخدم صياغة هادئة وواقعية. على سبيل المثال:

اجعل الأمر عمليًا. ملاحظات "اعرف حقوقك" الخاصة بك هي ملاحظات إعداد شخصية. فهي ليست نموذج شكوى حكومي، أو سجلًا سريريًا، أو سجلًا قانونيًا، أو دليلًا على حدوث خطأ.

تجنب إضافة معلومات حساسة غير ضرورية مثل رقم الرعاية الصحية الخاص بك في ألبرتا، أو التاريخ الطبي المفصل، أو التشخيصات، أو قوائم الأدوية، أو المعلومات المالية، أو التفاصيل الشخصية غير ذات الصلة.

مع من يجب أن أتحدث أولاً؟

بالنسبة لمشكلة الخدمة العادية، ابدأ بمزود الخدمة أو المشرف أو المدير المسؤول عن الخدمة.

إذا كنت تتلقى رعاية ممولة من العام في المنزل والمجتمع ولا تعرف مدير حالة الخاص بك، أو مدير مزود الخدمة، أو نوع مزود الخدمة، أو مكتب الرعاية في المنزل والمجتمع الذي يجب الاتصال به، اتصل بالرقم 811 واطلب وصلك بمكتب الرعاية في المنزل والمجتمع الخاص بمنطقتك. يمكن للرقم 811 المساعدة في التوجيه والنصح الصحي؛ وهو ليس الجهة التي تحقق في شكاوى الخدمات.

لا يفترض أن تمر كل مشكلة عبر مدير الحالة أولاً. قد يعتمد جهة الاتصال الأولى المناسبة على مقدم الرعاية، وترتيب الرعاية، والمشكلة.

إذا قمت بشراء الرعاية بشكل خاص، فابدأ بالوكالة أو الشركة أو الشخص الذي توظفته واطلب منهم إجراءات معالجة المخاوف أو الشكاوى. تحقق من اتفاقية الخدمة الخاصة بك لمعرفة جهة الاتصال أو الإجراء المطبق.

إذا كنت قلقاً بشأن إثارة مخاوفك، يمكنك التعبير عن قلك والسؤال عن كيفية التعامل مع المخاوف.

ماذا يجب أن أقول؟

يمكنك إبقاء المحادثة الأولى بسيطة. لست بحاجة إلى لغة قانونية أو حكومية.

• “هذا ما كان من المفترض أن يحدث، وهذا ما حدث بالفعل.”
• “من هو الشخص المناسب للتحدث معه بخصوص هذا الأمر؟”
• “من الذي يتعامل مع مخاوف كهذه بشأن ترتيبات رعايتي؟”
• “هل يمكنك توثيق هذا الأمر وإخباري بما سيحدث بعد ذلك؟”
• “ما هي المتابعة التي يجب أن أتوقعها، ومن ينبغي لي الاتصال به إذا لم أتلق أي رد؟”

إذا لم يتم اتباع إرشادات خطة الرعاية الحالية، فقد تقول:

عن ماذا يجب أن أسأل؟

الهدف هو فهم كيفية التعامل مع هذه المشكلة. يمكنك أن تسأل:

• من المسؤول عن هذا الأمر؟
• هل يمكنك توثيق الأمر؟
• ماذا سيحدث بعد ذلك؟
• ما هي المتابعة التي يجب أن أتوقعها؟
• من يجب أن أتواصل معه إذا لم يتم حل المشكلة؟
• إذا كان مزודי هو النوع 1 أو النوع 2، فهل يمكنني الحصول على نسخة من عملية الشكاوي الموثقة الخاصة به والمعلومات المكتوبة حول خيارات الشكاوي الخارجية؟
• هل يمكن لشخص أثق به مساعدتي في هذه المحادثة؟

لا need لـطرح كل سؤال. اختر الأسئلة التي تساعدك على فهم الخطوة التالية.

ماذا لو لم يتم حل المشكلة؟

لا يوجد سلم تصعيد عالمي واحد لكل مشكلة من مشكلات الرعاية المنزلية والمجتمعية.

إذا كنت قد طرحت بالفعل مخاوف تتعلق بالرعاية المنزلية والمجتمعية على المزود أو المدير ولم يتم حلها بعد، فيمكنك الاتصال بمكتب ترخيص الرعاية المستمرة في ألبرتا على 1-888-357-9339، الخيار 3, أو استخدم نموذج شكاوى الرعاية المستمرة لحكومة ألبرتا.

إذا استخدمت آلية خارجية للمخاوف أو الشكاوى، فإن ذلك يمنحك مساراً للمراجعة. وهو لا يضمن قبول الشكوى أو تنفيذ جَبْرٍ أو علاج معين.

هذا التسلسل الذي يبتدأ بمزود الخدمة مخصص لشؤون الخدمة العادية. وهو ليس شرطاً مسبقاً للاستجابة للطوارئ أو أي مسار عاجل أو متخصص آخر.

إذا كانت المشكلة هي عدم تقديم الرعاية المصرح بها، فهذه مسألة تتعلق بتقديم الخدمات. أما إذا كنت لا توافق على قرار بشأن الخدمات المصرح بها، أو الساعات، أو نتيجة إعادة التقييم، فاسأل مدير الحالة الخاص بك أو الجهة المسؤولة عن البرنامج عن عملية المراجعة أو إعادة النظر التي تنطبق على هذا القرار. هذه مسائل مختلفة.

لا يعني وجود عملية تقديم شكوى تلقائياً أنه سيتم استبدال عامل، أو تغيير مزود خدمة، أو تعويض الرعاية الفائتة، أو زيادة الخدمات، أو دفع تعويض، أو اتخاذ إجراء تأديبي، أو حل المشكلة ضمن موعد نهائي عالمي واحد.

لماذا يمكن أن يختلف المسار؟

يمكن أن يعتمد المسار الصحيح على:

• نوع المزود؛;
• الجهة المسؤولة عن الخدمة؛;
• المعايير المطبقة؛;
• نوع المشكلة المعنية.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع المزود أو ترتيب الرعاية لديك، يمكنك أن تطلب من مدير الحالة الخاص بك أو جهة الاتصال بالبرنامج تأكيد ذلك. مورد KYR المنفصل،, فهم خيارات الرعاية المنزلية الخاصة بك, ، يشرح خيارات الرعاية المنزلية والمجتمعية؛ ولا تعيد هذه الصفحة شرحها.

يمكن لعملية الشكاوي الإقليمية المعنية بالرعاية المنزلية والمجتمعية تلقي المخاوف المتعلقة بمقدمي الخدمات من الفئة الأولى والفئة الثانية والفئة الثالثة. المعايير المطبقة ليست متطابقة.

ملاحظة عملية القلق من النوع الأول / النوع الثاني

إذا كان مزود الخدمة لديك من النوع 1 أو النوع 2، فإن معايير خدمات الرعاية المستمرة في ألبرتا تطلب من المزود أن يكون لديه عملية موثقة للشكاوى وأن يقدم معلومات خطية حول عمليات الشكاوى الخارجية ذات الصلة عند بدء الرعاية وعند الطلب.

السؤال المفيد هو:

متى قد يتطلب ذلك مساراً مختلفاً أو عاجلاً

ينبغي عدم التعامل مع بعض المخاوف كمجرد مشكلة عادية لحل الخدمات.

قد تتطلب حالات أخرى مساراً متخصصاً منفصلاً، اعتماداً على الوقائع:

الإساءة / الحماية: حيثما ينطبق قانون حماية الأشخاص تحت الرعاية، فإنه يُعد مساراً متخصصاً. ونظراً لأن نطاق تغطيته مُحدد قانوناً، فإن خدمة (KYR) لا يفترض انطباقه على كل حالة.

السلوك الإجرامي المشتبه به: قد تكون الشرطة هي الطريق المناسب. إذا كانت هناك حالة طوارئ أو خطر مباشر، فاتصل بالرقم 911.

الخصوصية / السرية: ابدأ بإثارة القلق مع الجهة المسؤولة عن المعلومات واسأل عن الشخص الذي يتولى قضايا الخصوصية. وإذا لم يتم حل الأمر، فقد يكون مكتب مفوض المعلومات والخصوصية في ألبرتا هو المسار الخارجي المناسب.

أخصائي صحي مرخص قد يكون لدى الجهة التنظيمية المهنية مسار للشكاوى. لا تفترض أنه يجب الإبلاغ عن كل عامل تلقائياً إلى الهيئة التنظيمية.

قضية محتملة تتعلق بحقوق الإنسان: قد تكون لجنة حقوق الإنسان في ألبرتا هي الهيئة المتخصصة عندما يتعلق الأمر بأسباب ومجالات محمية. لا تقر "اعرف حقوقك" (KYR) بحدوث تمييز.

الحقوق القانونية، أو الأضرار، أو سبل التبرئة: فكر في الحصول على مشورة قانونية. لا توفر "كي واي آر" إرشادات قانونية مفصلة هنا.

الكرامة، واللغة، والمخاوف الثقافية والروحية والخصوصية

يمكنك إثارة مخاوف بشأن كيفية التعاملกับ حاجة أو تفضيل دون أن تقرر أولاً أنه تم انتهاك القانون.

• “لدي قلق بشأن كيفية التعامل مع هذه الحاجة. مع من يجب أن أتحدث؟”
• “كيف يتم تسجيل هذه الحاجة اللغوية / الثقافية / الروحية / المتعلقة بالحشمة؟”
• “لدي مخاوف تتعلق بالخصوصية أو السرية. من المسؤول عن التعامل مع مخاوف الخصوصية في مؤسستكم؟”

صف ما حدث واطلب معالجة الأمر. لا يحدد "اعرف حقوقك" (KYR) التمييز، أو انتهاك حقوق الإنسان، أو خرق الخصوصية القانوني، أو المسؤولية القانونية.

ل مخاوف تتعلق بالخصوصية أو سرية المعلومات، ابدأ بالجهة المسؤولة عن المعلومات. وإذا لم يُحلّ الأمر، فقد يكون مكتب مفوض المعلومات والخصوصية في ألبرتا هو المسار الخارجي المناسب. لست بحاجة إلى تحديد قانون الخصوصية الذي ينطبق قبل طلب المساعدة.

أسئلة قد أرغب في طرحها

• من هو الشخص المناسب للحديث معه بخصوص هذا الأمر؟
• من يتعامل مع أمور كهذه بالنسبة لترتيبات رعايتي؟
• هل يمكنك توثيق هذا الاهتمام وإخباري بما سيحدث بعد ذلك؟
• ما هي المتابعة التي يجب أن أتوقعها؟
• من يجب أن أتواصل معه إذا لم أتلق أي رد؟
• إذا كان المزود الخاص بي هو النوع 1 أو النوع 2، فهل يمكنني الحصول على نسخة من عملية الشكاوى الموثقة الخاصة به ومعلومات مكتوبة حول خيارات الشكاوى الخارجية؟
• لست متأكداً من نوع مزود الرعاية المنزلية المجتمعية الذي لدي. من يمكنه تأكيد ذلك لي؟
• هل يمكن لشخص أثق به مساعدتي في هذه المحادثة؟
• إذا ظل هذا الأمر دون حل، فما هي المشكلة التالية أو مسار المراجعة لهذه الخدمة؟

مناقشة / قرر

يساعدك برنامج KYR على تحديد المشكلة، وتنظيم الحقائق، وإعداد الأسئلة، وإيجاد العملية المناسبة.

لا تقرر KYR:

• أن خطأً أو إهمالاً أو سوء معاملة أو تمييزاً قد حدث؛;
• حدث خرق للخصوصية أو القانون؛;
• أن مهنياً ارتكب سوء سلوك؛;
• أنه يجب قبول الشكوى؛;
• أنه يجب توفير علاج، أو عامل، أو مقدم خدمات، أو مستوى خدمة، أو تعويض معين؛;
• مسار التصعيد هذا ينطبق على كل مزود أو كل مشكلة.

طباعة / اصطحبها معك

قلقي بشأن الرعاية المنزلية - ملاحظات لمحادثتي SA

استخدم هذا كأداة عملية لتسجيل الملاحظات لمحادثتك. احتفظ بالمعلومات التي تحتاجها فقط.