የሆነ ነገር ከቤት እንክብካቤዬ ጋር እየሰራ አይደለም

እዚህ ጀምር - ይህ ምን አይነት ችግር ነው?

የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ አስቀድመው አለዎት፣ ነገር ግን ስለ እንክብካቤው የሆነ ነገር እንደተጠበቀው እየሰራ አይደለም።.

ምናልባት ጉብኝት ጠፍቶ ሊሆን ይችላል ወይም ደጋግሞ ዘግይቶ ሊሆን ይችላል። ምናልባት መደረግ የነበረበት ጥንቃቄ አልተጠናቀቀም። ምናልባት የጊዜ ሰሌዳ፣ የመግባቢያ፣ የክብር፣ የቋንቋ፣ የባህል፣ የመንፈሳዊ ወይም የግላዊነት ጉዳይ ሊኖር ይችላል። ወይም ምናልባት አንድ ስጋት አንስተው ይሆናል እና አሁንም መፍትሄ አላገኘም።.

ይህ ግብዓት ችግሩን በግልጽ እንዲገልጹ፣ ጠቃሚ ማስታወሻዎችን እና ጥያቄዎችን እንዲያዘጋጁ እና ችግሩ ካልተፈታ የሚቀጥለውን ተገቢ መንገድ እንዲለዩ ይረዳዎታል።.

ዛሬ ትኩረት የሚፈልግ ከሆነ

የተለወጡ ፍላጎቶች - ወይስ የማይሰራ እንክብካቤ?

ይህንን ፈጣን ቼክ ይጠቀሙ፦

አንዳንድ ጊዜ ሁለቱም አንድ በአንድ ሊከሰቱ ይችላሉ። አስፈላጊ ከሆነ መጀመሪያ ለውጥ ያድርጉ ነገሮች ተለውጠዋል - አሁን ምን እናደርጋለን? ለዳግም ግምገማ/የእንክብካቤ እቅድ ጉዳይ። አዲስ የታቀደው እንክብካቤ እንደተጠበቀው ካልቀረበ፣ ያ በኋላ ላይ ያለው ችግር ሊሆን ይችላል የሆነ ነገር ከቤት እንክብካቤዬ ጋር እየሰራ አይደለም.

ምን መጻፍ አለብኝ?

ቀላል የእውነታ ማስታወሻዎች ውይይቱን ቀላል ሊያደርጉት ይችላሉ። ስጋቱን ለማብራራት ጠቃሚ የሆኑትን ብቻ ይፃፉ፡

• ቀን እና ሰዓት፤;
• ምን ዓይነት እንክብካቤ እንደሚጠበቅ፤;
• በእርግጥ ምን እንደተፈጠረ፤;
• አቅራቢው ወይም ተሳታፊው ሠራተኛ፣ የሚታወቅ ከሆነ፤;
• ማንን እና መቼ እንዳነጋገርክ፤;
• ምን ምላሽ እንደተቀበልክ፤;
• ምን ዓይነት ተከታይ ቃል ተገብቶ ነበር፤;
• ስጋቱ አሁንም ያልተፈታ መሆኑን።.

ጸጥ ያለና እውነታዊ ቃላትን ተጠቀም። ለምሳሌ፡

ተግባራዊ አድርገው ይያዙት። የKYR ማስታወሻዎችዎ የግል የዝግጅት ማስታወሻዎች ናቸው። የመንግስት የቅሬታ ቅጽ፣ የክሊኒካል መዝገብ፣ የህግ መዝገብ ወይም ጥፋት እንደተፈጸመ የሚያሳይ ማስረጃ አይደሉም።.

እንደ የአልበርታ የጤና ቁጥርዎ፣ ዝርዝር የሕክምና ታሪክዎ፣ ምርመራዎችዎ፣ የመድኃኒቶች ዝርዝርዎ፣ የፋይናንስ መረጃዎ ወይም ተዛማጅ ያልሆኑ የግል ዝርዝሮችዎ ያሉ አላስፈላጊ ሚስጥራዊ መረጃዎችን ከማከል ይቆጠቡ።.

መጀመሪያ ከማን ጋር መነጋገር አለብኝ?

ለመደበኛ የአገልግሎት ጉዳይ፣ ከአገልግሎት ሰጪው፣ ከሱፐርቫይዘሩ ወይም ከአገልግሎቱ ኃላፊ ከሆነው ሥራ አስኪያጅ ይጀምሩ።.

በመንግስት የገንዘብ ድጋፍ የሚደረግለት የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ አገልግሎት የሚያገኙ ከሆነ እና የጉዳይ አስተዳዳሪዎን፣ የአቅራቢ አስተዳዳሪዎን፣ የአቅራቢውን አይነት ወይም የትኛውን የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ ቢሮ ማግኘት እንደሚችሉ የማያውቁ ከሆነ፣ 811 ይደውሉ እና በአካባቢዎ ካለው የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ ቢሮ ጋር እንዲገናኙ ይጠይቁ። 811 በአሰሳ እና በጤና ምክር ሊረዳ ይችላል፤ የአገልግሎት ቅሬታውን የሚመረምረው አካል አይደለም።.

እያንዳንዱ ጉዳይ በመጀመሪያ በጉዳይ አስተዳዳሪው በኩል ማለፍ እንዳለበት አያስቡ። ትክክለኛው የመጀመሪያ ግንኙነት በአቅራቢው፣ በእንክብካቤ አደረጃጀቱ እና በችግሩ ላይ የተመሰረተ ሊሆን ይችላል።.

እንክብካቤውን በግል ከገዙ፣ ከቀጠሩት ኤጀንሲ፣ ኩባንያ ወይም ሰው ይጀምሩ እና የእነሱን ስጋት ወይም የቅሬታ ሂደት ይጠይቁ። ለሚመለከተው ግንኙነት ወይም ሂደት የአገልግሎት ስምምነትዎን ያረጋግጡ።.

ስጋትዎን ስለማቅረብ ከተጨነቁ፣ እንደተጨነቁ መናገር እና ስጋቶች እንዴት እንደሚስተናገዱ መጠየቅ ይችላሉ።.

ምን ማለት አለብኝ?

የመጀመሪያውን ውይይት ቀላል ማድረግ ይችላሉ። ህጋዊ ወይም የመንግስት ቋንቋ አያስፈልግዎትም።.

• “"ይህ መሆን የነበረበት ነገር ነው፣ እና በእርግጥ የሆነውም ይህ ነው።"”
• “"ስለዚህ ጉዳይ ለመነጋገር ትክክለኛው ሰው ማነው?"”
• “"እንደዚህ አይነት ጉዳዮችን ለእንክብካቤ ዝግጅቴ የሚያስተናግደው ማነው?"”
• “"ይህንን ስጋት በጽሑፍ አስፍረህ ቀጥሎ ምን እንደሚፈጠር ልትነግረኝ ትችላለህ?"”
• “"ምን አይነት ክትትል መጠበቅ አለብኝ፣ እና መልስ ካልሰጠሁ ማንን ማነጋገር አለብኝ?"”

የአሁኑ የእንክብካቤ ዕቅድ መመሪያ እየተተገበረ ካልሆነ፣ እንዲህ ማለት ይችላሉ፡

ምን ልጠይቅ ይገባል?

ግቡ ስጋቱ እንዴት እንደሚስተናገድ መረዳት ነው። የሚከተሉትን መጠየቅ ይችላሉ፡

• ለዚህ ስጋት ተጠያቂው ማነው?
• ስጋቱን መመዝገብ ትችላለህ?
• ቀጥሎ ምን ይሆናል?
• ምን አይነት ክትትል መጠበቅ አለብኝ?
• ችግሩ ካልተፈታ ማንን ማነጋገር አለብኝ?
• አቅራቢዬ ዓይነት 1 ወይም ዓይነት 2 ከሆነ፣ የተመዘገበውን የጉዳይ ሂደቱ ቅጂ እና ስለ ውጫዊ የቅሬታ አማራጮች የተጻፈውን መረጃ ማግኘት እችላለሁን?
• በዚህ ውይይት ላይ የማምነው ሰው ሊረዳኝ ይችላል?

እያንዳንዱን ጥያቄ መጠየቅ አያስፈልግዎትም። የሚቀጥለውን እርምጃ ለመረዳት የሚረዱዎትን ጥያቄዎች ይምረጡ።.

ጭንቀቱ ካልተፈታስ?

ለእያንዳንዱ የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ ጉዳይ አንድ ሁለንተናዊ የማሳደጊያ ደረጃ የለም።.

የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ ጉዳይን ለአቅራቢው ወይም ለአስተዳዳሪው አስቀድመው ካነሱ እና አሁንም መፍትሄ ካላገኘ፣ የአልበርታን የቀጣይ እንክብካቤ ፈቃድ ቢሮን በ፡- 1-888-357-9339፣ አማራጭ 3, ወይም የአልበርታ መንግስት የቀጣይ እንክብካቤ ቅሬታ ቅጽን ይጠቀሙ።.

የውጭ ስጋት ወይም የቅሬታ ሂደት የሚጠቀሙ ከሆነ፣ ይህ ለግምገማ መንገድ ይሰጥዎታል። ቅሬታው እንደሚጸና ወይም የተለየ መፍትሔ እንደሚሰጥ ዋስትና አይሰጥም።.

ይህ የአቅራቢ-መጀመሪያ ቅደም ተከተል ለመደበኛ የአገልግሎት ጉዳዮች ነው። ለአደጋ ጊዜ ምላሽ ወይም ለሌላ አስቸኳይ ወይም ልዩ መንገድ ቅድመ ሁኔታ አይደለም።.

ችግሩ የተፈቀደለት እንክብካቤ አለመስጠቱ ከሆነ፣ ያ የአገልግሎት አሰጣጥ ጉዳይ ነው። በምትኩ ስለተፈቀደላቸው አገልግሎቶች፣ የስራ ሰዓቶች ወይም ስለ ዳግም ግምገማ ውጤት በሚሰጥ ውሳኔ የማይስማሙ ከሆነ፣ የጉዳይ አስተዳዳሪዎን ወይም የፕሮግራም እውቂያዎን ለዚያ ውሳኔ ምን የግምገማ ወይም የድጋሚ ግምገማ ሂደት እንደሚተገበር ይጠይቁ። እነዚህ የተለያዩ ጉዳዮች ናቸው።.

የቅሬታ ሂደት ማለት አንድ ሠራተኛ ይተካል፣ አቅራቢው ይለወጣል፣ ያመለጠ እንክብካቤ ይመለሳል፣ አገልግሎቶች ይጨምራሉ፣ ካሳ ይከፈላሉ፣ ዲሲፕሊን ይከሰታል ወይም ችግሩ በአንድ ሁለንተናዊ የጊዜ ገደብ ውስጥ ይፈታል ማለት አይደለም።.

መንገዱ ለምን ሊለያይ ይችላል?

ትክክለኛው መንገድ በሚከተሉት ላይ የተመሠረተ ሊሆን ይችላል፡

• የአቅራቢው አይነት፤;
• ለአገልግሎቱ ኃላፊነት ያለው ድርጅት፤;
• የሚተገበሩት መመዘኛዎች፤;
• የተሳተፈው ጉዳይ ዓይነት።.

ምን አይነት የአቅራቢ ወይም የእንክብካቤ ዝግጅት እንዳለዎት እርግጠኛ ካልሆኑ፣ የጉዳይ አስተዳዳሪዎን ወይም የፕሮግራም እውቂያዎን እንዲያረጋግጡ መጠየቅ ይችላሉ። የKYR የተለየ ምንጭ፣, የቤት ውስጥ እንክብካቤ አማራጮችን መረዳት, የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ አማራጮችን ያብራራል፤ ይህ ገጽ እንደገና አያስተምራቸውም።.

የክልል የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ ቅሬታዎች ሂደት ስለ ዓይነት 1፣ ዓይነት 2 እና ዓይነት 3 አቅራቢዎች ስጋቶችን ሊቀበል ይችላል። የሚተገበሩት መመዘኛዎች ተመሳሳይ አይደሉም።.

ዓይነት 1 / ዓይነት 2 አሳሳቢ-ሂደት ማስታወሻ

አቅራቢዎ ዓይነት 1 ወይም ዓይነት 2 ከሆነ፣ የአልበርታ ቀጣይ የጤና እንክብካቤ አገልግሎት ደረጃዎች አቅራቢው የተዘገበ የጭንቀት ሂደት እንዲኖረው እና እንክብካቤው ሲጀመር እና ሲጠየቅ ስለ ውጫዊ ቅሬታ ሂደቶች የጽሑፍ መረጃ እንዲያቀርብ ይጠይቃል።.

ጠቃሚ ጥያቄ የሚከተለው ነው፡-

ይህ የተለየ ወይም አስቸኳይ መንገድ ሊፈልግ በሚችልበት ጊዜ

አንዳንድ ስጋቶች እንደ ተራ የአገልግሎት-መፍትሄ ችግር መታየት የለባቸውም።.

ሌሎች ሁኔታዎች እንደ እውነታው የተለየ ልዩ መንገድ ሊያስፈልጋቸው ይችላል፤

አላግባብ መጠቀም/መከላከል፡ ለእንክብካቤ ሰጪዎች ጥበቃ በሚተገበርበት ቦታ፣ ልዩ መንገድ ነው። ሽፋኑ በህግ የተገለጸ ስለሆነ KYR ለእያንዳንዱ ሁኔታ እንደሚተገበር አያስብም።.

የተጠረጠረ የወንጀል ተግባር፤ ፖሊስ ተገቢው መንገድ ሊሆን ይችላል። ድንገተኛ አደጋ ወይም አስቸኳይ አደጋ ካለ 911 ይደውሉ።.

ግላዊነት/ሚስጥራዊነት፡ መረጃውን ለሚመለከተው ድርጅት ስጋቱን በማንሳት ይጀምሩ እና የግላዊነት ስጋቶችን ማን እንደሚያስተናግድ ይጠይቁ። ካልተፈታ የአልበርታ የመረጃ እና የግላዊነት ኮሚሽነር ጽ/ቤት ተገቢው የውጭ መንገድ ሊሆን ይችላል።.

ቁጥጥር የሚደረግበት የጤና ባለሙያ፡ ባለሙያ ተቆጣጣሪ የቅሬታ አቀራረብ ሊኖረው ይችላል። እያንዳንዱ ሠራተኛ በራስ-ሰር ወደ ኮሌጅ ሪፖርት መደረግ አለበት ብለው አያስቡ።.

ሊከሰት የሚችል የሰብአዊ መብቶች ጉዳይ፡ የአልበርታ የሰብአዊ መብቶች ኮሚሽን ጉዳዩ የተጠበቀ መሬት እና የተጠበቀ ቦታን የሚመለከት ልዩ አካል ሊሆን ይችላል። KYR መድልዎ እንደተከሰተ አይወስንም።.

ሕጋዊ መብቶች፣ ጉዳቶች ወይም መፍትሄዎች፡ የሕግ ምክር ለማግኘት ያስቡበት። KYR እዚህ ዝርዝር የሕግ መመሪያ አይሰጥም።.

የክብር፣ የቋንቋ፣ የባህል፣ የመንፈሳዊ እና የግላዊነት ስጋቶች

አንድ ህግ ተጥሷል የሚለውን ውሳኔ ሳያደርጉ አንድ ፍላጎት ወይም ምርጫ እንዴት እየተስተናገደ እንደሆነ ስጋት ሊፈጥሩ ይችላሉ።.

• “"ይህ ፍላጎት እንዴት እንደሚስተናገድ ስጋት አለኝ። ከማን ጋር መነጋገር አለብኝ?"”
• “"ይህ ቋንቋ / ባህላዊ / መንፈሳዊ / ትህትና እንዴት ይመዘገባል?"”
• “"የግላዊነት ወይም የሚስጥር ጉዳይ አለኝ። በድርጅትዎ ውስጥ የግላዊነት ስጋቶችን የሚያስተናግደው ማነው?"”

ምን እንደተፈጠረ ይግለጹ እና ስጋቱ እንዲፈታ ይጠይቁ። KYR መድልዎን፣ የሰብአዊ መብቶችን መጣስን፣ ህጋዊ የግላዊነት ጥሰትን ወይም ህጋዊ ተጠያቂነትን አይወስንም።.

ለግላዊነት ወይም ለሚስጥራዊነት ስጋቶች፣ ለመረጃው ኃላፊነት ካለው ድርጅት ይጀምሩ። ስጋቱ ካልተፈታ የአልበርታ የመረጃ እና የግላዊነት ኮሚሽነር ጽ/ቤት ተገቢው የውጭ መንገድ ሊሆን ይችላል። እርዳታ ከመጠየቅዎ በፊት የትኛው የግላዊነት ህግ እንደሚተገበር መወሰን አያስፈልግዎትም።.

ልጠይቃቸው የምፈልጋቸው ጥያቄዎች

• ስለዚህ ጉዳይ ለመነጋገር ትክክለኛው ሰው ማነው?
• ለእንክብካቤ ዝግጅቴ እንደዚህ አይነት ስጋቶችን የሚያስተናግደው ማነው?
• ይህንን ስጋት በሰነድ መዝግበው ቀጥሎ ምን እንደሚፈጠር ሊነግሩኝ ይችላሉ?
• ምን አይነት ክትትል መጠበቅ አለብኝ?
• መልስ ካልሰጠሁ ማንን ማነጋገር አለብኝ?
• የአገልግሎት አቅራቢዬ ዓይነት 1 ወይም ዓይነት 2 ከሆነ፣ የተመዘገበውን የስጋት ሂደት ቅጂ እና ስለ ውጫዊ የቅሬታ አማራጮች የጽሑፍ መረጃ ማግኘት እችላለሁን?
• ምን አይነት የቤት እና የማህበረሰብ እንክብካቤ አቅራቢ እንዳለኝ እርግጠኛ አይደለሁም። ይህንን ማን ሊያረጋግጥልኝ ይችላል?
• በዚህ ውይይት ላይ የማምነው ሰው ሊረዳኝ ይችላል?
• ይህ መፍትሄ ካላገኘ፣ ለዚህ አገልግሎት የሚቀጥለው የጭንቀት ወይም የግምገማ መንገድ ምንድነው?

ተወያዩ/ወሰኑ

KYR ችግሩን ለመለየት፣ እውነታዎችን ለማደራጀት፣ ጥያቄዎችን ለማዘጋጀት እና ተገቢውን ሂደት ለማግኘት ይረዳዎታል።.

KYR አይወስንም፦

• ጥፋት፣ ቸልተኝነት፣ በደል ወይም መድልዎ መከሰቱ፤;
• የግላዊነት ወይም የህግ ጥሰት መከሰቱ፤;
• ባለሙያው ጥፋት መፈጸሙን፤;
• ቅሬታ መከበር እንዳለበት፤;
• የተወሰነ መፍትሔ፣ ሠራተኛ፣ አቅራቢ፣ የአገልግሎት ደረጃ ወይም ካሳ መሰጠት እንዳለበት፤;
• አንድ የማሻሻያ መንገድ ለእያንዳንዱ አቅራቢ ወይም ለእያንዳንዱ ጉዳይ ይሠራል።.

አትም/ከእኔ ጋር ውሰድ

የቤት ውስጥ እንክብካቤ ስጋቴ — ለCONVERSATION ማስታወሻዎቼ

ይህንን ለንግግርዎ እንደ ተግባራዊ የማስታወሻ መሣሪያ ይጠቀሙ። የሚያስፈልግዎትን መረጃ ብቻ ያስቀምጡ።.