میرے ہوم کیئر کے ساتھ کچھ گڑبڑ ہے

یہ کس قسم کا مسئلہ ہے؟

آپ کے پاس پہلے سے ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر موجود ہے، لیکن دیکھ بھال کے حوالے سے کوئی چیز توقع کے مطابق کام نہیں کر رہی ہے۔.

شاید کوئی دورہ چھوٹ گیا ہو یا بار بار تاخیر ہوئی ہو۔ شاید وہ دیکھ بھال جو ہونے والی تھی مکمل نہ ہوئی ہو۔ شاید شیڈولنگ، مواصلات، وقار، زبان، ثقافتی، روحانی یا رازداری کا کوئی مسئلہ ہو۔ یا شاید آپ نے کوئی مسئلہ اٹھایا ہو اور وہ اب بھی حل نہ ہوا ہو۔.

یہ وسائل آپ کو مسئلے کی وضاحت کرنے، مفید نوٹ اور سوالات تیار کرنے اور اگر تشویش حل نہ ہو تو اگلی مناسب راہِ عمل کی نشاندہی کرنے میں مدد دیتے ہیں۔.

اگر اس پر آج ہی توجہ دینے کی ضرورت ہے

ضروریات بدل گئی ہیں — یا دیکھ بھال مؤثر نہیں ہے؟

اس فوری جانچ کا استعمال کریں:

کبھی کبھی دونوں ایک کے بعد دوسرے ہو سکتے ہیں۔ اگر ضرورتیں پہلے بدلیں، تو استعمال کریں چیزیں بدل چکی ہیں — اب ہم کیا کریں؟ دوباره تشخیص / کیئر پلان کے مسئلے کے لیے۔ اگر نئی منصوبہ بند کیئر پھر توقع کے مطابق فراہم نہیں کی جاتی ہے، تو وہ بعد کا مسئلہ ہو سکتا ہے میرے ہوم کیئر کے ساتھ کچھ ٹھیک نہیں چل رہا ہے.

مجھے کیا لکھنا چاہیے؟

سادہ حقائق پر مبنی نوٹس گفتگو کو آسان بنا سکتے ہیں۔ صرف وہی لکھیں جو تشویش کی وضاحت کے لیے مفید ہو۔

• تاریخ اور وقت؛;
• کس قسم کی دیکھ بھال متوقع تھی؛;
• اصل میں کیا ہوا تھا؛;
• مفروس یا کارکن جو اس میں شامل ہو، اگر معلوم ہو؛;
• آپ نے کس سے رابطہ کیا اور کب؛;
• آپ کو کیا جواب ملا؟;
• کیا فالو اپ کا وعدہ کیا گیا تھا؟;
• کیا یہ مسئلہ ابھی تک حل طلب ہے؟.

پرسکون اور حقائق پر مبنی الفاظ استعمال کریں۔ مثال کے طور پر:

اس کو عملی رکھیں۔ آپ کے کے وائی آر (KYR) نوٹس آپ کی ذاتی تیاری کے نوٹس ہیں۔ یہ کوئی سرکاری شکایت کا فارم، طبی ریکارڈ، قانونی ریکارڈ یا اس بات کا ثبوت نہیں ہیں کہ کوئی غلط کام ہوا ہے۔.

غیر ضروری حساس معلومات جیسے کہ آپ کا البرٹا ہیلتھ نمبر، تفصیلی طبی تاریخ، تشخیص، ادویات کی فہرست، مالیاتی معلومات یا غیر متعلقہ ذاتی تفصیلات شامل کرنے سے گریز کریں۔.

مجھے سب سے پہلے کس سے بات کرنی چاہیے؟

معمول کے سروس کے معاملے کے لیے، اس سروس کے ذمہ دار فراہم کنندہ، سپروائزر یا مینیجر سے آغاز کریں۔.

اگر آپ کو سرکاری فنڈنگ سے چلنے والی ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر (گھریلو اور کمیونٹی کی دیکھ بھال) ملتی ہے اور آپ اپنے کیس مجر، فراہم کنندہ مجر، فراہم کنندہ کی قسم یا اس بات سے ناواقف ہیں کہ ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر کے کس دفتر سے رابطہ کیا جائے، تو 811 پر کال کریں اور اپنے علاقے کے ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر آفس سے رابطہ کرانے کا کہیں۔ 811 رہنمائی اور صحت سے متعلق مشورے میں مدد کر سکتا ہے؛ یہ وہ ادارہ نہیں ہے جو سروس کی شکایت کی جانچ پڑتال کرتا ہے۔.

ہر خدشے کے لیے پہلے کیس مینیجر سے رجوع کرنا لازمی نہ سمجھیں۔ رابطے کا درست پہلا ذریعہ فراہم کنندہ، دیکھ بھال کے انتظام اور مسئلے پر منحصر ہو سکتا ہے۔.

اگر آپ نے دیکھ بھال کا بندوبست ذاتی طور پر کیا ہے، تو اس ایجنسی، کمپنی یا شخص سے شروع کریں جسے آپ نے رکھا ہے اور ان کے تشویش یا شکایات کے طریقہ کار کے بارے میں پوچھیں۔ اس سے متعلقہ رابطے یا طریقہ کار کے لیے اپنے سروس کے معاہدے کا جائزہ لیں۔.

اگر آپ کو کوئی تشویش ظاہر کرنے میں پریشانی ہے، تو آپ کہہ سکتے ہیں کہ آپ پریشان ہیں اور پوچھ سکتے ہیں کہ شکایات یا خدشات سے کیسے نمٹا جاتا ہے۔.

مجھے کیا کہنا چاہیے؟

آپ پہلی بات چیت کو سادہ رکھ سکتے ہیں۔ آپ کو قانونی یا سرکاری زبان کی ضرورت نہیں ہے۔.

• “یہ وہی ہے جو ہونا چاہیے تھا، اور یہ وہی ہے جو اصل میں ہوا۔”
• “اس معاملے کے بارے میں بات کرنے کے لیے صحیح شخص کون ہے؟”
• “میرے نگہداشت کے انتظام کے لیے اس قسم کے خدشات سے کون نمٹتا ہے؟”
• “کیا آپ اس تشویش کو تحریر کر سکتے ہیں اور مجھے بتا سکتے ہیں کہ آگے کیا ہوگا؟”
• “مجھے کس قسم کے فالو اپ کی توقع کرنی چاہیے، اور اگر کوئی جواب نہ ملے تو مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟”

اگر موجودہ نگہداشت کے منصوبے کی ہدایات پر عمل نہیں کیا جا رہا ہے، تو آپ کہہ سکتے ہیں:

مجھے کیا پوچھنا چاہیے؟

مقصد یہ سمجھنا ہے کہ اس مسئلے کو کیسے ہینڈل کیا جائے گا۔ آپ پوچھ سکتے ہیں:

• اس تشویش کا ذمہ دار کون ہے؟
• کیا آپ اس تشویش کو تحریر کر سکتے ہیں؟
• اس کے بعد کیا ہوگا؟
• مجھے کس قسم کے فالو اپ کی توقع کرنی چاہیے؟
• اگر مسئلہ حل نہ ہو تو مجھے کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
• اگر میرا فراہم کنندہ ٹائپ 1 یا ٹائپ 2 ہے، تو کیا مجھے اس کے درج شدہ تشویش کے عمل کی نقل اور بیرونی شکایت کے اختیارات کے بارے میں تحریری معلومات مل سکتی ہیں؟
• کیا کوئی جس پر میں بھروسہ کرتا ہوں، اس گفتگو میں میری مدد کر سکتا ہے؟

آپ کو ہر سوال پوچھنے کی ضرورت نہیں۔ ان سوالوں کا انتخاب کریں جو اگلے قدم کو سمجھنے میں آپ کی مدد کریں۔.

اگر مسئلہ حل نہ ہو تو کیا کیا جائے؟

ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر کے ہر مسئلے کے لیے کوئی ایک عالمگیر تسلسلِ افزائش (اسکلیشن لیڈر نہیں) موجود نہیں ہے۔.

اگر آپ پہلے ہی ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر کے حوالے سے فراہم کنندہ یا مینیجر کے پاس شکایت درج کرا چکے ہیں اور وہ اب تک حل نہیں ہوئی ہے، تو آپ البرٹا کے کنٹینیونگ কেয়ার لائسنسنگ آفس سے رابطہ کر سکتے ہیں: 1-888-357-9339، آپشن 3, یا گورنمنٹ آف البرٹا کے جاری کردہ نگہداشت (کنٹینیونگ کیئر) کی شکایتی فارم کا استعمال کریں۔.

اگر آپ کسی بیرونی تشویش یا شکایت کے طریقہ کار کا استعمال کرتے ہیں، تو یہ آپ کو جائزہ لینے کا ایک راستہ فراہم کرتا ہے۔ اس بات کی کوئی ضمانت نہیں ہے کہ شکایت کو درست تسلیم کیا جائے گا یا کوئی خاص تدارک کیا جائے گا۔.

یہ پرووائডার فرسٹ سلسلہ عام سروس کے مسائل کے لیے ہے۔ یہ ہنگامی ردعمل یا کسی دوسرے فوری یا خصوصی راستے کے لیے کوئی شرط نہیں ہے۔.

اگر مسئلہ یہ ہے کہ منظور شدہ دیکھ بھال فراہم نہیں کی گئی، تو یہ سروس کی فراہمی سے متعلق تشویش ہے۔ اگر اس کے برعکس آپ منظور شدہ خدمات، اوقات یا دوبارہ جانچ کے فیصلے سے اختلاف کرتے ہیں، تو اپنے کیس مینیجر یا پروگرام کے رابطہ کار سے پوچھیں کہ اس فیصلے پر کون سا جائزہ یا نظرثانی کا عمل لاگو ہوتا ہے۔ یہ دونوں مختلف معاملات ہیں۔.

شکایت کے عمل کا مطلب خود بخود یہ نہیں ہے کہ کسی ورکر کو تبدیل کر دیا جائے گا، کوئی فراہم کنندہ بدل جائے گا، چھوٹ جانے والی دیکھ بھال بحال ہو جائے گی، خدمات میں اضافہ ہو جائے گا، معاوضہ دیا جائے گا، کوئی تادیبی کارروائی کی جائے گی، یا کسی ایک آفاقی مدت کے اندر مسئلہ حل ہو جائے گا۔.

راستہ کیوں مختلف ہو سکتا ہے؟

درست راستہ اس پر منحصر ہو سکتا ہے:

• فراہم کنندہ کی قسم؛;
• وہ ادارہ جو اس سروس کا ذمہ دار ہے؛;
• وہ معیارات جو لاگو ہوتے ہیں؛;
• اس قسم کا مسئلہ جو اس میں شامل ہے۔.

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کا فراہم کنندہ کس قسم کا ہے یا آپ کی نگہداشت کا کیا بندوبست ہے، تو آپ اس کی تصدیق کے لیے اپنے کیس مینیجر یا پروگرام کے رابطہ کار سے پوچھ سکتے ہیں۔ کے وائی آر (KYR) کا الگ ذریعہ،, گھر پر دیکھ بھال کے اپنے اختیارات کو سمجھنا, ، ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر کے اختیارات کی وضاحت کرتا ہے؛ یہ صفحہ ان کی دوبارہ تعلیم نہیں دیتا۔.

صوبائی ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر کے شکایات کے عمل میں ٹائپ 1، ٹائپ 2 اور ٹائپ 3 فراہم کنندگان کے بارے میں خدشات موصول ہو سکتے ہیں۔ جو معیارات لاگو ہوتے ہیں وہ ایک جیسے نہیں ہیں۔.

ٹائپ 1 / ٹائپ 2 تشویش کا عمل نوٹ

اگر آپ کا فراہم کنندہ ٹائپ 1 یا ٹائپ 2 ہے، تو البرٹا کے کنٹینیونگ کیئر ہیلتھ سروس اسٹینڈرڈز کے تحت فراہم کنندہ کے پاس تشویش کے ازالے کا ایک تحریری طریقہ کار ہونا لازمی ہے، اور نگہداشت شروع ہونے پر اور درخواست کرنے پر متعلقہ بیرونی شکایات کے طریقہ کار کے بارے میں تحریری معلومات فراہم کرنا ضروری ہے۔.

ایک مفید سوال یہ ہے:

جب اس کے لیے کسی مختلف یا فوری راستے کی ضرورت پڑ سکتی ہے

کچھ خدشات کو معمول کے سروس ریزولوشن کے مسئلے کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہیے۔.

حقائق کی بنیاد پر، دوسری صورتوں کے لیے ایک الگ مخصوص طریقہ کار کی ضرورت ہو سکتی ہے:

بدس سلوکی / تحفظ: جہاں پروٹیکشن فار پرسنز ان کیئر (Protection for Persons in Care) کا اطلاق ہوتا ہے، یہ ایک مخصوص راستہ ہے۔ اس کا دائرہ کار قانونی طور پر متعین ہے، اس لیے کے وائی آر (KYR) یہ فرض نہیں کرتا کہ یہ ہر صورت حال پر لاگو ہوتا ہے۔.

مجرمانہ طرزِ عمل کا شبہ: پولیس مناسب راستہ ہو سکتی ہے۔ اگر کوئی ایمرجنسی یا فوری خطرہ ہو تو 911 پر کال کریں۔.

رازداری / رازداری: سب سے پہلے اس ادارے کے سامنے یہ مسئلہ اٹھائیں جو اس معلومات کا ذمہ دار ہے اور پوچھیں کہ رازداری کے معاملات کون سنبھاتا ہے۔ اگر یہ مسئلہ حل نہ ہو، تو البرٹا کے انفارمیشن اینڈ پرائیویسی کمشنر کا دفتر (Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta) ایک مناسب بیرونی راستہ ہو سکتا ہے۔.

ضابطہ بند صحت کا پیشہ ور ایک پروفیشنل ریگولیٹر کے پاس شکایت کا طریقہ کار ہو سکتا ہے۔ یہ فرض نہ کریں کہ ہر کارکن کو خود بخود کسی کالج میں رپورٹ کیا جانا چاہیے۔.

ممکنہ انسانی حقوق کا مسئلہ: البرٹا ہیومن رائٹس کمیشن وہ خصوصی ادارہ ہو سکتا ہے جہاں معاملہ کسی محفوظ بنیاد اور محفوظ علاقے سے متعلق ہو۔ کے وائی آر (KYR) یہ فیصلہ نہیں کرتا کہ امتیازی سلوک ہوا ہے۔.

قانونی حقوق، ہرجانہ یا تلافی: قانونی مشورہ حاصل کرنے پر غور کریں۔ کے وائی آر (KYR) یہاں تفصیلی قانونی ہدایات فراہم نہیں کرتا ہے۔.

وقار، زبان، ثقافتی، روحانی اور پرائیویسی کے خدشات

آپ اس بات پر تشویش کا اظہار کر سکتے ہیں کہ کسی ضرورت یا ترجیح کو کیسے ہینڈل کیا جا رہا ہے، اس بات کا فیصلہ کیے بغیر کہ پہلے کوئی قانون توڑا گیا تھا۔.

• “مجھ کو اس ضرورت کے نمٹائے جانے کے طریقے کے بارے میں ایک تشویش ہے۔ مجھے کس سے بات کرنی چاہیے؟”
• “اس زبان / ثقافتی / روحانی / پردے کی ضرورت کو کیسے ریکارڈ کیا جاتا ہے؟”
• “مجھے رازداری یاپوشیدگی سے متعلق تشویش ہے۔ آپ کی تنظیم میں رازداری کے امور کون سنبھالتا ہے؟”

بتائیں کیا ہوا اور درخواست کریں کہ اس مسئلے کو حل کیا جائے۔ کے وائی آر (KYR) امتیازی سلوک، انسانی حقوق کی پامالی، قانون کے تحت پرائیویسی کی خلاف ورزی یا قانونی ذمہ داری کا تعین نہیں کرتا۔.

رازداری یا رازداری کے خدشات کے لیے، اس تنظیم سے شروع کریں جو اس معلومات کی ذمہ دار ہے۔ اگر اس مسئلے کا حل نہ نکلے، تو البرٹا کے انفارمیشن اینڈ پرائیویسی کمشنر کا دفتر باہر کا مناسب راستہ ہو سکتا ہے۔ مدد مانگنے سے پہلے آپ کو یہ فیصلہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ کون سا پرائیویسی قانون لاگو ہوتا ہے۔.

وہ سوالات جو میں پوچھنا چاہ سکتا ہوں

• اس تشویش کے بارے میں بات کرنے کے لیے صحیح شخص کون ہے؟
• میری دیکھ بھال کے انتظام کے بارے میں اس طرح کے خدشات سے کون نمٹتا ہے؟
• کیا آپ اس تشویش کو درج کر سکتے ہیں اور مجھے بتا سکتے ہیں کہ آگے کیا ہوگا؟
• مجھے کس قسم کے فالو اپ کی توقع کرنی چاہیے؟
• اگر آپ کو جواب نہ ملے تو آپ کو کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟
• اگر میرا پرووائیڈر ٹائپ 1 یا ٹائپ 2 ہے، تو کیا مجھے اس کے دستاویزی طریقہ کارِ شکایت اور بیرونی شکایات کے اختیارات کے بارے میں تحریری معلومات کی ایک نقل مل سکتی ہے؟
• مجھے یقین نہیں ہے کہ میرے پاس کس قسم کا ہوم اینڈ کمیونٹی کیئر پرووائیڈر ہے۔ اس کی تصدیق میرے لیے کون کر سکتا ہے؟
• کیا کوئی جس پر میں بھروسہ کرتا ہوں، اس گفتگو میں میری مدد کر سکتا ہے؟
• اگر یہ مسئلہ حل طلب رہتا ہے، تو اس سروس کے لیے اگلا تشویش کا نکتہ یا جائزہ کا راستہ کیا ہے؟

بحث کریں / فیصلہ کریں

کے وائی آر آپ کو مسئلے کی شناخت کرنے، حقائق کو ترتیب دینے، سوالات تیار کرنے اور مناسب عمل تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے۔.

کے وائی آر فیصلہ نہیں کرتا:

• یہ کہ غلط کاری، غفلت، بدسلوکی یا امتیازی سلوک ہوا؛;
• یہ کہ رازداری یا قانونی خلاف ورزی ہوئی؛;
• یہ کہ ایک پیشہ ور نے بدسلوکی کا ارتکاب کیا؛;
• کہ ایک شکایت کو برقرار رکھا جانا چاہیے؛;
• کہ کوئی مخصوص علاج، کارکن، فراہم کنندہ، سروس لیول یا معاوضہ فراہم کیا جانا چاہیے۔;
• وہ ایک ہی بڑھانے کا راستہ ہر فراہم کنندہ یا ہر مسئلے پر لاگو ہوتا ہے۔.

پرنٹ / ساتھ لے جانے کے لیے

میری گھریلو نگہداشت کا تشویش — میری CONVERSATION کے لیے نوٹس

اسے اپنی گفتگو کے لیے ایک عملی نوٹ لینے والے ٹول کے طور پر استعمال کریں۔ صرف وہی معلومات رکھیں جو آپ کو درکار ہیں۔.