ماذا تفعل متى لا تعمل الرعاية المنزلية؟
مساعدة مبسطة، تركز على ألبرتا، لتقديم شكوى تتعلق بالرعاية المنزلية — ما يجب تدوينه، ومن يجب الاتصال به أولاً، وكيفية طلب مراجعة، أو إعادة تقييم، أو تصعيد. للمسلمين وكبار السن ومقدمي الرعاية والأسر.
تعليم بلغة واضحة خاص بألبرتا.
هذه الصفحة مخصصة للتثقيف العام فقط. إنها ليست نصيحة قانونية أو طبية أو متعلقة بالتمويل أو الأهلية أو التخطيط للرعاية.
تساعد هذه الحلقة العائلات على تنظيم مخاوفها، وطرح أسئلة أكثر وضوحًا، وفهم ما إذا كان شيء ما حقًا، أو معيارًا، أو قاعدة برنامج، أو طلبًا معقولًا، أو مسارًا للشكاوى، أو نصيحة للدفاع عن النفس.
لا يضمن الخدمات أو الساعات أو مقدم رعاية معين أو الإقامة أو نتائج إعادة التقييم أو نتائج الشكاوى. لا يحل محل نصيحة AHS أو مقدم الخدمة أو الطبيب أو المحامي أو جهة الاتصال الصحيحة للبرنامج.
حسب ترتيبات الرعاية والقضية، قد تنطبق قوانين مختلفة، أو معايير CCHSS، أو قواعد البرنامج، أو مسارات الشكاوى، أو قواعد سلامة العمال، أو حماية حقوق الإنسان.
أولاً، حدد ترتيب رعايتك
يمكن أن يكون للمشكلة نفسها مسار مختلف اعتمادًا على ترتيبك - لذلك فإن تسميتها أولاً تخبرك بمن يجب الاتصال به وما ينطبق.
النوع الأول والنوع الثاني (مقدمة من AHS أو متعاقد مع AHS)، والنوع الثالث (CDHCI والرعاية المُدارة ذاتيًا)، والدفع الخاص، والرعاية الأسرية أو المجتمعية ليست متماثلة. تنطبق معايير خدمات الرعاية الصحية المستمرة بوضوح على النوع الأول والنوع الثاني؛ بالنسبة للنوع الثالث، لا يزال بإمكانك السؤال عن كيفية توثيق المخاوف والتعامل معها وتصعيدها. إذا لم تكن متأكدًا من النوع الذي لديك، فإن هذا الدليل المبسط سيقودك خلال ذلك.
ثلاثة أشياء يجب تذكرها
أنت لا تتذمر - أنت تنقل اهتماماً برعاية. هذه الخطوات الثلاث تبقي الأمر واضحاً، وتعمل لأي ترتيب رعاية.
الخطوة 1 - اعرف
اذكر الترتيب
يخ informs you who to contact first and what rules apply. When you are not sure, Health Link 811 can point you to the right place.
الخطوة 2 — توثيق
دون القلق
حقائق، لا غضب — التاريخ، ما حدث، من اتصلت به، التأثير، والاستجابة. يكفي دفتر ملاحظات أو مذكرة هاتف.
الخطوة 3 — اسأل
اطلب المسار الصحيح
يمكنك طلب مراجعة خطة الرعاية وتوثيق القلق. المعيار يحمي العملية، وليس نتيجة مضمونة.
وثّق قبل التصعيد
عندما يحدث خطأ ما، يبقى الشعور ولكن التفاصيل تتلاشى. السجل البسيط يحمي التفاصيل ويجعل المتابعة أسهل بكثير.
احتفظ بها في أي مكان تجده سهلاً - في دفتر ملاحظات، أو في صفحة واحدة، أو في ملاحظة على هاتفك. اكتب الحقائق، وليس الغضب، واحتفظ بالرسائل الأصلية، وتواريخ الرسائل الصوتية، والأسماء حيثما أمكن.
| التاريخ والوقت | ماذا حدث | من اتصلت بهم | تأثير | استجابة | متابعة متوقعة |
|---|---|---|---|---|---|
| ١٢ مايو، ٨:٣٠ صباحاً | زيارة فائتة | تم الاتصال بمشرف الوكالة | تأخر الدواء | في انتظار معاودة الاتصال | يرجى معاودة الاتصال بحلول 13 مايو |
| 14 مايو، 7:00 مساءً | شعر بالرعاية المتسرعة؛ لم يكتمل الاستحمام | طُلب توثيق القلق | عميل منزعج | تم التسجيل في الملف | مراجعة ستُرتب |
من يجب الاتصال به، حسب ترتيب الرعاية
ابدأ بالجهة المناسبة لترتيبك، ثم تصاعد إذا لم يحدث متابعة.
- الجدولة، الزيارات الفائتة، أو ملاءمة مقدم الرعاية — ابدأ بمشرف الوكالة
- احتياجات مقيّمة، أو عدم توافق خطة الرعاية، أو تغييرات صحية — اتصل بمدير حالتك الحالي أو بجهة الاتصال التي تم تزويدك بها (Health Link 811 إذا لم يكن لديك واحد)
- إذا لم يحدث متابعة - يمكن لعلاقات المرضى في AHS تلقي المخاوف وشرح العملية
- للاستفسارات التي لم يتم حلها بشأن الرعاية المنزلية والمجتمعية - بعد الاتصال بالمقدم أو المدير أولاً، يمكنك الاتصال بـ Alberta Health عبر Alberta.ca - الاتصال بالرعاية المستمرة (مكتب ترخيص الرعاية المستمرة)، الذي يراقب مقدمي خدمات الرعاية المنزلية والمجتمعية
- سياستى — اسأل المزود عن كيفية توثيق الاهتمامات والتعامل معها وتصعيدها، وعن الأسعار وقواعد الحد الأدنى للزيارات والمواعيد التي تؤثر على الرعاية المعتمدة
- الرعاية ذاتية الإدارة — راجع اتفاقيتك وجهة الاتصال بالبرنامج؛ للحصول على أسئلة صاحب العمل، احصل على نصائح بشأن التوظيف، الرواتب، الضرائب، أو تغطية العمال من المصدر المناسب
- ابدأ باتفاقية الخدمة المكتوبة الخاصة بك واتصل بالناقل كتابيًا
- السلامة الخطيرة أو الإساءة — اتصل بالرقم 911 للخطر الفوري؛ قد ينطبق بند الحماية للأشخاص قيد الرعاية عندما يقدم مقدم خدمة مغطى الخدمة للكبار
- التمييز – تحقق مما إذا كان مرتبطًا بأسباب حقوق الإنسان في ألبرتا ومنطقة محمية
- إذا كان الشخص بحاجة إلى مساعدة للعيش بأمان في المنزل، فاطلب من Health Link 811 إجراء تقييم.
- إنها معلومة يحتاجها المقيم — لا بأس بقول ذلك بوضوح
أرقام رئيسية
- 911 — خطر داهم أو حالة طبية طارئة
- رابط الصحة 811 — تقييم، نصائح صحية، الوصول إلى الرعاية المستمرة
- خط مساعدة ألبرتا للإساءة — 1-855-443-5722 — الاشتباه في الإساءة أو الإهمال الذي لا يعد حالة طارئة
- صحة ألبرتا (الرعاية المستمرة) — 3993-573-888-1، الخيار 3 — شكوى غير محلولة تتعلق بالرعاية المنزلية والمجتمعية، بعد الاتصال بمقدم الرعاية أو المدير
كرامة - الكرامة التي وهبها الله لكل شخص - هو المعيار الذي نحمله معنا في كل محادثة رعاية، وخاصة الصعبة منها.
معلومات قانونية وبرامجية ومعايير.
تمت مراجعة المعلومات الواردة في هذه الحلقة مقابل تشريعات ألبرتا المتاحة للجمهور، ومعايير الرعاية المستمرة، والمستندات الحكومية أو البرامجية. لا ينطبق كل مصدر على كل ترتيب رعاية.
نربط العائلات بالمصادر الرسمية حيثما أمكن ذلك لتتمكن من التحقق من المعلومات وطرح أسئلة أفضل.
تشمل المصادر المستشهد بها أو التي تمت مراجعتها لهذه الحلقة:
قانون الرعاية المستمرة، SA 2022، الفصل C-26.7 · لائحة الرعاية المستمرة، لائحة ألبرتا رقم 21/2024 · لائحة الرعاية المستمرة (الوزارية)، لائحة ألبرتا رقم 44/2024 · معايير الخدمات الصحية للرعاية المستمرة، وزارة الصحة في ألبرتا، أبريل 2024 · دليل الرعاية المنزلية والمجتمعية في ألبرتا (2024) · برنامج المساعدة على العيش في ألبرتا · علاقات المرضى في هيئة خدمات الصحة في ألبرتا (AHS) / عملية حل شكاوى المرضى · Alberta.ca — الاتصال بمكتب ترخيص الرعاية المستمرة (مكتب ترخيص الرعاية المستمرة) · قانون حقوق الإنسان في ألبرتا، RSA 2000، الفصل A-25.5 · قانون الصحة والسلامة المهنية، SA 2020، الفصل O-2.2، المادة 17 (الجزء 3، الأعمال الخطرة) · قانون حماية الأشخاص الخاضعين للرعاية، SA 2009، الفصل P-29.1 · خط المساعدة الخاص بحالات الإساءة في ألبرتا (1-855-443-5722) · ألبيرتا بلو كروس — دليل مقدمي خدمات الرعاية المنزلية الموجهة للعميل / CDHCI · كتيب الرعاية الذاتية التابع لـ AHS · هيلث لينك 811
الحلقة 3 — رعاية تحترم إيمانك
تستمر الحلقة 3 في السلسلة: الطعام والأدوية الحلال، الاحتشام أثناء العناية الشخصية، الصلاة والنظافة، رمضان والصيام، وطلب مقدم رعاية من نفس الجنس - حيثما أمكن، وما يجب فعله عند عدم تلبية الطلب. اعتمادًا على ترتيبات الرعاية والحقائق، قد تنطبق خطط رعاية تركز على الشخص وحماية حقوق الإنسان في ألبرتا.
English 
اردو 
አማርኛ 
العربية